Términos, Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad del Sitio Web

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso, navegación y utilización del Sitio Web implica que el Usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones. Cuando corresponda, la aceptación podrá manifestarse mediante una acción afirmativa, casilla de aceptación u otro mecanismo habilitado en el Sitio Web.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no constituye por sí sola un consentimiento general e ilimitado para el tratamiento de datos personales. Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este será solicitado de manera separada, específica e informada, según corresponda a la legislación aplicable.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar aquellas funcionalidades del Sitio Web sujetas a su aceptación.

2. Naturaleza Referencial del Contenido Inmobiliario

La información publicada respecto de inmuebles, proyectos, precios en UF o CLP, superficies, fotografías, renders, planos, mapas y disponibilidad tiene carácter informativo, ilustrativo y referencial. No constituye, por sí sola, una oferta vinculante ni una promesa formal de compraventa o arriendo.

Los precios, condiciones y disponibilidades pueden cambiar y deberán ser confirmados por GrupoCasas. Las obligaciones contractuales definitivas quedarán establecidas en los documentos correspondientes, tales como promesas de compraventa, contratos de arriendo o mandatos de corretaje.

3. Herramientas Automatizadas y Simuladores

El Sitio Web puede ofrecer herramientas como tasadores inmobiliarios, simuladores de crédito u otras funcionalidades automatizadas. Sus resultados son estimativos y pueden basarse en información disponible, promedios, supuestos o modelos de cálculo. No constituyen una tasación comercial formal, tasación bancaria, aprobación crediticia ni compromiso de financiamiento.

El Usuario deberá validar cualquier resultado antes de adoptar decisiones financieras, comerciales o inmobiliarias. GrupoCasas no garantiza que las estimaciones coincidan con una tasación profesional, condiciones bancarias o resultados futuros.

4. Carácter Público de la Información de las Tasaciones y Responsabilidad del Usuario

4.1. Origen de la información. Los informes de tasación, estimaciones de valor, fichas técnicas y demás resultados generados a través del Sitio Web se elaboran a partir de información de carácter público o accesible al público, tales como los antecedentes del catastro y los avalúos fiscales publicados por el Servicio de Impuestos Internos (SII), los avisos de venta difundidos en portales inmobiliarios, la cartografía y los servicios de mapas, y valores de referencia como la Unidad de Fomento. GrupoCasas procesa y presenta dicha información mediante modelos de cálculo propios, sin acceder a información reservada o confidencial de los inmuebles ni de sus propietarios.

4.2. Naturaleza del informe. El informe es un documento referencial y estimativo, elaborado de forma automatizada. No constituye una tasación comercial certificada, una tasación bancaria, un peritaje ni una opinión profesional vinculante, conforme a lo señalado en la sección 3 de este documento.

4.3. Uso bajo responsabilidad exclusiva del Usuario. El Usuario es el único responsable del uso que dé al informe y a la información contenida en él, de su divulgación o entrega a terceros y de las decisiones que adopte sobre la base de ambos. En consecuencia, GrupoCasas no será responsable de los perjuicios que se deriven de:

• el uso indebido, ilícito, fraudulento o contrario a estos Términos y Condiciones del informe o de su contenido;
• la presentación del informe como tasación oficial, bancaria o pericial ante terceros, instituciones financieras, tribunales u organismos públicos, o cualquier uso que induzca a error a otras personas;
• la alteración, adulteración o modificación del documento una vez emitido;
• el uso de los antecedentes de un inmueble o de las personas vinculadas a él para fines distintos de los lícitos, incluido el tratamiento de datos personales de terceros sin una base de licitud;
• las decisiones de compra, venta, arriendo, financiamiento, inversión u otras que el Usuario adopte basándose en el informe sin contrastarlo con una tasación profesional u otras fuentes.

4.4. Declaraciones del Usuario. Al solicitar un informe, el Usuario declara que lo hace con fines lícitos, que la información que ingresa es veraz y que está facultado para consultar el inmueble indicado. El Usuario responderá, conforme a la legislación civil y penal aplicable, de los daños que cause a GrupoCasas o a terceros por el uso indebido del informe.

4.5. Derechos del consumidor. Lo dispuesto en esta sección se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los Usuarios que revistan la calidad de consumidores, ni excluye la responsabilidad que, conforme a la ley, no pueda limitarse o renunciarse.

4.6. Medidas ante usos indebidos. GrupoCasas podrá suspender o restringir el acceso al Sitio Web de quien haga un uso indebido de sus herramientas o informes y podrá colaborar con las autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal.

5. Información de Terceros y Puntos de Interés

La información sobre transporte, educación, salud, comercio, plazas u otros puntos de interés puede provenir de servicios de mapas o proveedores externos. Estos datos son orientativos y pueden contener errores, cambios o desactualizaciones.

6. Disponibilidad, Seguridad y Limitación de Responsabilidad

GrupoCasas procurará mantener el Sitio Web operativo y seguro, pero no garantiza su disponibilidad continua ni la ausencia de interrupciones causadas por mantenimiento, fallas de proveedores, infraestructura tecnológica, internet, ataques de terceros u otras circunstancias fuera de su control razonable.

GrupoCasas adoptará medidas razonables de seguridad, pero no puede garantizar la ausencia absoluta de virus, malware u otros elementos nocivos introducidos por terceros. El Usuario deberá mantener medidas de seguridad adecuadas en sus propios dispositivos y sistemas.

7. Propiedad Intelectual

Los logotipos, marcas, textos, imágenes, fotografías, videos, avatares, diseños, software, interfaz y demás contenidos del Sitio Web pertenecen a GrupoCasas o se utilizan legítimamente bajo licencia. No podrán reproducirse, distribuirse, transformarse, comunicarse públicamente, extraerse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa y por escrito, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

8. Usos Prohibidos

• Utilizar el Sitio Web para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Realizar ataques DDoS, inyección de código, scraping masivo u otras acciones que afecten la seguridad o estabilidad del servicio.
• Ingresar información falsa, engañosa o de terceros sin autorización en formularios, simuladores o canales de contacto.
• Enviar spam o comunicaciones comerciales no solicitadas mediante funcionalidades del Sitio Web.
• Alterar, adulterar o presentar los informes generados como tasaciones oficiales, bancarias o periciales, o utilizarlos para inducir a error a terceros.
• Utilizar la información de los informes para fines ilícitos o para tratar datos personales de terceros sin una base de licitud.

9. Política de Privacidad y Marco Legal

GrupoCasas tratará los datos personales conforme a la legislación chilena aplicable. Durante el período previo a la entrada en vigencia del nuevo régimen, será aplicable la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las demás normas vigentes que correspondan.

La Ley N.º 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, modifica sustancialmente el régimen chileno de protección de datos personales y crea una Agencia de Protección de Datos Personales. Su entrada en vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026. GrupoCasas actualizará sus procedimientos y esta política cuando corresponda para adecuarlos al nuevo régimen.

10. Datos Personales que Puede Recopilar GrupoCasas

Dependiendo de la funcionalidad utilizada, GrupoCasas podrá recopilar datos como nombre, correo electrónico, teléfono, mensaje o requerimiento, información relativa a la propiedad consultada y antecedentes necesarios para gestionar una solicitud inmobiliaria. No se recopilarán datos que no sean necesarios para la finalidad informada, salvo que exista una base legal que lo permita.

Los antecedentes de carácter público incorporados a los informes de tasación (por ejemplo, rol, avalúo fiscal y superficies de un inmueble) provienen de fuentes accesibles al público. Su inclusión en un informe no implica que GrupoCasas certifique su vigencia o exactitud, ni autoriza al Usuario a utilizarlos para fines distintos de los lícitos. El Usuario es responsable del tratamiento que haga de la información contenida en los informes que descargue, conforme a lo señalado en la sección 4.

11. Finalidades del Tratamiento

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Gestionar solicitudes de corretaje, tasación, venta, arriendo, administración o asesoría.
• Coordinar visitas, comunicaciones y procesos asociados a servicios solicitados.
• Gestionar, cuando corresponda, solicitudes relacionadas con financiamiento, subsidios habitacionales o regularizaciones.
• Enviar información sobre propiedades o servicios solicitados por el Usuario.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales o precontractuales cuando corresponda.

12. Consentimiento para el Tratamiento de Datos

Cuando el tratamiento de datos personales tenga como fundamento el consentimiento del titular, este deberá obtenerse antes del tratamiento y mediante una manifestación libre, específica, informada e inequívoca, a través de una declaración o una acción afirmativa clara, de acuerdo con la normativa aplicable.

A partir de la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, el consentimiento será entendido conforme a la definición legal de dicha norma y deberá referirse a una o más finalidades determinadas. El responsable deberá poder acreditar que obtuvo válidamente el consentimiento cuando este sea la base jurídica del tratamiento.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales deberá diferenciarse, cuando corresponda, de la aceptación de los Términos y Condiciones y del tratamiento necesario para responder una solicitud o ejecutar un contrato.

Cuando el tratamiento sea necesario para celebrar o ejecutar un contrato, cumplir una obligación legal u opere otra base de licitud reconocida por la legislación, el tratamiento podrá realizarse sin requerir consentimiento, dentro de los límites y finalidades permitidos por la normativa aplicable.

13. Cookies y Tecnologías Similares

El Sitio Web puede utilizar cookies propias y de terceros para permitir funcionalidades, mejorar la experiencia, medir audiencia y realizar análisis estadísticos. Las tecnologías que requieran consentimiento serán gestionadas mediante mecanismos que permitan al Usuario configurar sus preferencias conforme a la legislación aplicable.

14. Comunicación o Transferencia de Datos a Terceros

GrupoCasas podrá utilizar proveedores tecnológicos, servicios de hosting, herramientas de comunicación, analítica, mapas, automatización u otros servicios necesarios para operar el Sitio Web y prestar los servicios solicitados. Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de GrupoCasas, deberán estar sujetos a las obligaciones de confidencialidad y protección que correspondan.

La comunicación o transferencia de datos a terceros se realizará únicamente cuando exista una base legal que la habilite, cuando sea necesaria para prestar un servicio solicitado, cumplir una obligación legal o cuando corresponda obtener el consentimiento del titular.

15. Seguridad y Confidencialidad

GrupoCasas adoptará medidas razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción, considerando la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento.

16. Derechos de los Titulares

El Usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena aplicable en cada momento. Bajo la Ley N.º 19.628 vigente actualmente, esto incluye los derechos que dicha normativa reconoce, tales como solicitar información, modificación, eliminación o cancelación en los casos previstos por la ley y oponerse al uso de datos para determinados fines publicitarios.

Con la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719 se aplicará el nuevo catálogo de derechos y procedimientos establecidos por dicha ley, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y otros que correspondan según el tratamiento realizado.

Las solicitudes podrán dirigirse a Info@grupocasas.cl, indicando claramente el derecho que se desea ejercer y los antecedentes necesarios para gestionar la solicitud.

17. Retención y Eliminación de Datos

Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades informadas, atender solicitudes, ejecutar contratos, cumplir obligaciones legales o resolver eventuales responsabilidades. Cuando ya no exista una finalidad o fundamento legal que justifique su conservación, se procederá a su eliminación, anonimización o bloqueo, según corresponda a la legislación aplicable.

18. Datos Sensibles

GrupoCasas evitará recopilar datos personales sensibles que no sean necesarios para sus servicios. Cuando excepcionalmente se requiera tratar este tipo de información, se aplicarán las exigencias y bases de licitud establecidas por la legislación vigente, incluyendo las reglas especiales que correspondan desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719.

19. Decisiones Automatizadas y Herramientas de IA

Algunas funcionalidades del Sitio Web o procesos de atención pueden utilizar automatización, algoritmos o herramientas de inteligencia artificial para apoyar la gestión de consultas, clasificación de solicitudes, generación de respuestas o estimaciones. Estas herramientas no sustituyen necesariamente la revisión humana ni constituyen por sí solas una decisión contractual, crediticia o inmobiliaria definitiva.

Cuando la legislación aplicable reconozca derechos específicos frente a decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado, GrupoCasas adoptará las medidas que correspondan para respetarlos.

20. Actualización de la Política

GrupoCasas podrá modificar estos Términos y Políticas para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en las funcionalidades del Sitio Web. La versión vigente será la publicada en grupocasas.cl, indicando su fecha de actualización.

Se recomienda especialmente revisar esta Política antes del 1 de diciembre de 2026 para asegurar que los formularios, casillas de consentimiento, cookies, contratos con proveedores y procesos internos estén alineados con la Ley N.º 21.719.

21. Legislación Aplicable

Estos Términos y Políticas se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias derivadas del uso del Sitio Web se resolverán conforme a las reglas de competencia y jurisdicción establecidas por la legislación chilena.